有线客户服务岗位“服务之星”事迹材料

做一位传递温暖的使者

第一人称手法——

　　我叫xxx，是xx分公司呼叫中心普通客服，现年xx岁。
　　和许多客服一样，自己每天应接不暇地做着电话接听的工作。一遍又一遍解释着客户关于电视信号不好，有线数字和广电宽带未安装等各种疑难、投诉和咨询。
　　客服，就像一缕阳光，时刻向客户传递着温暖。过去，我一直在乡镇中心站工作，2015年11月来到县呼叫中心。这过往的120个日日夜夜，我见证了有线客服太多的感动，也感受到了人与人之间太多难忘的瞬间。在这里，我和同事一坐就是一天，有时连茶水都来不及喝上一口；有时接听电话多了回答客户频繁了，回到家中嗓子连话都说不出来。还记得，为客户帮上一个忙，客户在电话那头感激不尽的言语；还记得，因为电话那端客户无情的责骂，虽然眼里含着泪花，却依然面带微笑。
　　有一件事，就发生在不远的春节，让我永生难忘。那天，正是大年三十。下午三点左右，我们xx县城有线信号大面积中断，突发的故障，谁也没预料到，一时之间整个呼叫中心电话响个不停。“你们有线台怎么搞的？”、“你们也放假了？”、“一家人团团圆圆吃个年饭，被你们闹得没心情！”……电话狂风暴雨般呼呼作响，我和同事们都感受到了用户激愤的情绪，一边耐心倾听用户无情的诉说和难听的漫骂，却还一边安慰用户:“大过年的，停了信号，确实工作做的不到位，我们领导正在解决，马上就会好起来……”我的眼泪一直在打转，但非常冷静地处理，用心用情接听每一个电话，给用户合理的解释，并面带微笑捎上“新年快乐”温情的祝福。
　　这就是我们客服人员，虽然没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的壮举，但是我和同事们用自己的一腔热情和全部身心投入到客户服务工作中，用实际行动诠释了“用户至上、用心服务”……