某市工商局副局长在纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上的讲话

同志们：
　　这次xx市消费者委员会第四届八次常务委员会暨纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会的主要任务是，学习贯彻省消委工作会议精神，总结工作，安排部署2014年“3·15”纪念活动和消费维权工作任务，发扬成绩，再接再厉，努力实现xx市消费维权工作新跨越。下面，我代表市消委讲几点意见。
　　一、关于20xx年工作
　　20xx年，市消委在省消委和市工商局的正确领导下，在各常委单位的大力支持下，围绕 “让消费者更有力量 ”年主题 ，积极贯彻全省消委系统工作会议精神，加强消费教育引导 ，强化对商品和服务的监督，认真受理消费者投诉和咨询，调解消费纠纷，加强基层消费维权网络建设，解放思想，真抓实干，开创了消费维权工作的新境界。xx市消委获得全国消协组织、省消委“先进单位称号”、目标责任制排名全省前列。
　　（一）20xx年围绕“消费与安全”年主题，开展丰富多彩的3·15纪念活动。xx市消委极为重视，精心组织，充分准备，严密实施，采取多种形式开展八个一活动。一是召开新闻发布会。二是举办消费维权成果展。三是组织现场宣传咨询和服务。四是查处和曝光一批典型案例。五是开办专栏。六是表彰一批先进集体和先进个人活动。在纪念大会上，表彰了省级20xx年-20xx年双满意单位并授牌。七是集中展示一批假冒伪劣商品实物。八是名优商品展示。
　　（二）积极调解消费纠纷。一是认真化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。20xx年全市消委组织接待来访、接受咨询 680人次，共受理消费者投诉 354 件，接受咨询326次，已解决689件，调解率为99.85％，为消费者挽回经济损失 21.24万元；其中欺诈行为得到加倍赔偿12件，加倍赔偿8.19万元。支持消费者起诉8件，二次以上投诉12件。提供案源后行政执法部门查处案件98件，收到表扬信15封，切实维护了消费者的合法权……