同志们：

　　按照会议安排，我结合当前营商环境和满意度工作情况讲几点意见。

　　一、前期工作还有短板

　　8月份，市优化办对营商环境18个指标情况进行了摸底评价。9月份，总局的满意度调查在xx区展开。目前，从各方面反馈的情况来看，我们的工作还存在着不少问题，主要体现在以下三个方面：

　　一是工作机制不健全。营商环境和满意度都是全局性工作，任务重、内容多，要求高，虽各有侧重，但目的都一样，需要凝聚多方合力。但目前各单位工作机制尚不健全，缺乏统筹谋划，仍然存在纳服部门单打独斗现象，部门间配合不畅。一听到满意度调查走访纳税人，就认为只是纳服部门的事，税源管理部门、网格员的作用都没有发挥出来；一看到优化营商环境，也认为那就是纳服部门的事，工作上不关心、不主动，对需要跨部门协作的事项，相互推诿，全局意识不强。在推进中也没有很好地把握住重点和方法，虽付出了很大努力，却收效欠佳。

　　二是工作作风不扎实。从满意度方面看，仍存在问需走访不够深、不够实，对纳税人缴费人诉求响应不及时，宣传辅导不精准，作风纪律不够实等工作短板。市局设计了走访的表格、台账、辅导清单，但是有些单位还是没有落实到位。在市局开展了xx轮纳税人回访，依然还有xx％的纳税人拒接电话，甚至还有不少纳税人电话号码错误、提出涉税诉求的情况，说明前期基础工作做的很不到位。在从营商环境模拟评价反馈情况看，各单位对营商环境填报准备不够充分，填报的资料中居然出现了诸如原样照搬他局资料、资料统计期错误、套用去年陈旧资料等情况。

　　三是工作推进不主动。有的单位对市局部署的工作任务，以会议贯彻会议，缺乏具体的落实举措，存在“最后一公里”问题；有的单位目标定位不高，责任心不强，工作应付了事，存在被动性、滞后性现象；有的单位没有将工作……

某市税务局副局长在优化营商环境提升纳税人满意度工作督导会上的讲话

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