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某税务局纳税服务和宣传中全年工作总结和明年工作计划

10-29 笔杆子素材库

  今年以来,纳税服务和宣传中心紧紧围绕党委工作部署,深入开展学习贯彻XXX思想XXX,坚决落实“XXX”工作思路,聚焦“税费服务提档”,立足纳税服务和宣传中心主责主业,在税费咨询和税法宣传工作上持续加力、大胆探索,确保各项工作稳步推进。

  一、重点工作完成情况

  (一)高质量开展XXX,推动各项工作有效落实

  坚持围绕中心、服务大局,把开展XX学习教育同学习贯彻XXX精神、贯彻落实党中央各项决策部署结合起来,坚定拥护“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。一是严格落实“三会一课”制度,确保理论学习走实走深。累计召开支部党员大会X次,支部委员会X次,支部书记讲党课X次,开展主题党日活动X次。充分发挥基层党组织和党员先锋模范作用,积极组织青年理论学习小组成员参与各项活动,以理论学习带动工作推进。二是深入开展调查研究,以调研促改革、助发展。围绕调研课题赴XXX等地开展实地调研,提炼出有价值的情况和有见地的观点,整理形成调研报告X篇,针对轻微税收违法行为举报事项后续管理提出工作建议。三是找问题、抓整改,推动热线服务持续优化。深入剖析热线服务工作中的重点问题X项,会同纳税服务科研究部署“推动发展”创新项目X项,强化担当作为,持续提升热线接通率和服务水平,高质量响应纳税人缴费人各类服务诉求。

  (二)夯实热线基础,确保全天候咨询服务不断档

  一是加远程坐席“主阵地”建设。统筹坐席人员排班,配齐配强远程坐席力量,科学分配接听比例。通过交流互动、合作共建,提升热线业务水平。远程坐席分XX批共XX人次到省局中心学习,选派优秀坐席分X批次赴各局交流。二是充分发挥知识库和培训的基础性作用。打造知识库建设和培训辅导专家团队,重组二线坐席业务支撑体系。在知识库中……



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