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某税务局办税服务厅开展优质纳税服务经验材料

10-27 笔杆子素材库
近年来,X县第一税务分局紧紧围绕省局建设“便民示范办税服务厅”的相关要求,结合我局的实际,始终以满足纳税人缴费人需要为落脚点,从解决纳税人缴费人难点、堵点、优化税收营商环境、真心实意为群众办实事和积极拓展服务渠道等方面入手,在工作中创新服务理念、拓宽服务领域、完善纳税服务体系,不断提升纳税人缴费人获得感和满意度,为纳税人提供热情、高效、快捷服务,为全县经济发展营造了良好的税收环境,受到了社会各界赞誉。其具体做法为:
  一、提升队伍素质,增强服务能力
  (一)督促税干积极开展业务知识学习。税干熟练的业务知识是解决纳税人难点、堵点关键所在。为此,X县办税服务厅从提升工作人员软实力的角度出发,制定了“全员学,日常练,集中考”的学习规划。“全员学”是要保证人人晓政策,“日常练”是要保证时时勤拂拭,“集中考”是要保证事事都记牢。同时,将每季度业务考试成绩纳入绩效管理和年终评优评先重要依据,以促进办税服务厅的整体业务水平的提高,更好、更快地服务纳税人。
  (二)发挥党员模范带头作用。为了树立标杆,起到模范效应,变被动感成主动干,我们办税服务厅高度注重夯实办税服务厅的党建工作,以党建促税收,把税收工作融入党建,将党建工作与税收工作同抓共管,要求党员必须佩带党徽,发挥党员干部的带头示范作用,与非党人员接对子,一级带着一级干,真正把群众要办的事当成自己的是来办,让他们高兴而来满意而归。
  (三)组织晨夕会议。为顺应优化营商环境的需要,大厅人员会抽出早晨工作前10分钟、下午下班后10分钟的时间,组织进行晨夕会。晨会对新的政策进行宣读,夕会对一天的工作归纳总结,严肃工作纪律,振奋精神面貌。会议设置有专人进行主持,轮番宣讲政策,场场皆有记录在案。
  二、坚持功能重塑,提高办税效率
……



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